전화 02-114로 카카오 T 택시 호출(고령층과 디지털 취약 계층을 위한 서비스)

 

"택시 좀 불러줄래?" 

스마트폰이 있지만, 엡사용이 어렵거나 불편해서 아들. 딸에게 부탁을 했던 경험이 있으신 분들 보세요!!

 

최근 몇 년간 디지털 기술의 급속한 발전은 우리의 일상생활에 큰 변화를 가져왔습니다. 스마트폰에 익숙한 젊은 사람들은 너무나 쉽고, 간단하게 스마트폰 앱을 통해 쇼핑, 은행 업무, 음식 주문, 대중교통 이용 등 일상적인 활동이 더욱 편리해졌습니다. 하지만 이러한 디지털 기술의 발전은 모든 연령층에 동일하게 혜택을 주지 않았습니다. 특히 스마트폰 사용이 익숙하지 않은 고령층과 디지털 취약 계층은 디지털 기술에서 소외되면서 일상생활에서 어려움을 겪고 있습니다.

특히 이동 서비스의 경우, 스마트폰 앱을 통해 택시를 호출하고 이용하는 방식이 일반화되면서 고령층이나 디지털 취약 계층은 이러한 서비스에서 소외되는 경우가 많습니다. 스마트폰이 없거나, 앱 사용이 어렵다면 택시를 호출하기조차 쉽지 않습니다.

이러한 문제를 해결하기 위해 KTis와 카카오모빌리티는 '02-114로 카카오 T 택시 호출 서비스'를 도입했습니다. 이 서비스는 스마트폰 없이도 전화 한 통으로 카카오 T 택시를 호출할 수 있도록 해 고령층과 디지털 취약 계층의 이동 편의를 높이는 혁신적인 방안입니다. 이제 디지털 기술이 어려운 이들도 손쉽게 택시를 이용할 수 있는 시대가 열리고 있습니다.

02-114로 카카오 T 택시 호출 서비스란?

🔷 서비스 개요

'02-114로 카카오 T 택시 호출 서비스'는 스마트폰 사용이 어렵거나 불편한 고령층과 디지털 취약 계층을 위해 기획된 서비스입니다.

이 서비스의 주요 내용은 다음과 같습니다.

 

대상: 스마트폰 사용이 어려운 고령층 및 디지털 취약 계층

이용 방법: 02-114로 전화 → 출발지와 목적지 전달

114 상담사가 카카오 T 플랫폼을 통해 실시간으로 택시 호출 배차 완료 후 배차 성공 여부, 예상 도착 시간, 차량 번호 등을 안내

운영 시간: 평일 오전 9시~오후 5시 30분

현재 서비스 지역: 서울 시내 (출발지와 도착지 모두 서울이어야 함)

계획: 연내 서비스 지역 확대 예정

 

기존의 카카오 T 택시는 스마트폰 앱을 통해 호출해야 했습니다. 하지만 '02-114 서비스'는 유선 전화를 통해 간단하게 호출이 가능하기 때문에 디지털 격차를 해소하는 데 큰 역할을 할 수 있습니다.

디지털 격차 해소의 중요성

🔷 디지털 격차란 무엇인가?

디지털 격차(Digital Divide)는 정보통신기술(ICT) 사용 능력, 접근성, 활용 능력의 차이로 인해 발생하는 사회적 불평등을 의미합니다.특히 고령층과 디지털 취약 계층은 디지털 기술이 빠르게 발전하면서 다음과 같은 어려움을 겪고 있습니다:

 

스마트폰 사용 어려움 → 앱 설치 및 로그인 과정에서 문제 발생

 

정보 접근성 부족 → 앱이나 웹사이트에서 제공하는 정보에 접근 어려움

 

기술 사용의 두려움 → 디지털 기기에 익숙하지 않아 기술 사용 자체에 대한 불안감

 

이러한 격차는 일상생활에서의 불편함으로 이어지며, 특히 교통 서비스 이용에서 더욱 두드러집니다.

🔷 디지털 격차가 발생하는 이유

고령화 사회 진입 – 한국은 이미 고령화 사회에 진입했으며, 60대 이상의 인구가 빠르게 증가하고 있습니다.

 

기술 발전 속도의 가속화 – 디지털 기술은 빠르게 발전하지만, 이를 따라가기 어려운 계층이 존재합니다.

 

디지털 교육의 부족 – 디지털 교육 인프라가 충분히 갖춰지지 않아 고령층이 쉽게 접근하기 어렵습니다.

02-114로 카카오 T 택시 호출 서비스의 혁신적인 요소

1. 유선 연결 기반의 간편한 호출 방식

기존의 택시 호출 서비스는 모두 앱 기반이기 때문에 스마트폰이 없으면 이용이 어렵습니다. 하지만 '02-114'는 스마트폰 없이도 전화 한 통으로 호출이 가능하다는 점에서 혁신적입니다.

2. 실시간 호출 및 안내 서비스

114 상담사가 직접 출발지와 목적지를 확인하고 실시간으로 배차를 진행합니다. 배차 성공 후에는 고객에게 다음과 같은 정보를 안내합니다: 배차 성공 여부,예상 도착 시간, 차량 번호

3. 접근성 강화

기술 사용이 어려운 고령층과 디지털 취약 계층도 간편하게 이동 서비스를 이용할 수 있습니다.

디지털 격차 해소의 기대 효과

1. 접근성 향상

 

디지털 기술에서 소외된 계층이 이동 편의성을 높일 수 있습니다.

 

2. 사회적 통합

 

디지털 기술이 모든 계층에 제공되면서 사회적 불평등이 완화됩니다.

 

3. 경제적 기회 확대

 

디지털 접근성이 높아지면 다양한 경제 활동에도 참여할 기회가 확대됩니다.

향후 서비스 확대 및 개선 계획

1. 서비스 지역 확대

 

현재 서울에서만 이용 가능한 서비스를 향후 전국으로 확대할 계획입니다.

 

2. 서비스 고도화

 

고객과 상담사 간의 소통을 원활하게 하기 위한 시스템 개선이 이루어질 예정입니다.

 

3. 웹 기반 호출 시스템 구축

 

상담사가 보다 효율적으로 택시를 배차할 수 있도록 웹 기반 호출 시스템을 도입할 예정입니다.

02-114로 카카오 T 택시 호출 서비스의 사회적 의미

고령층과 디지털 취약 계층이 디지털 기술에서 소외되지 않고 평등하게 이동 서비스를 이용할 수 있다는 점에서 사회적 가치가 큽니다. 특히 KTis와 카카오모빌리티가 협력하여 서비스를 제공한다는 점에서 기업의 사회적 책임을 다하고 있다는 평가를 받을 수 있습니다.

 

디지털 시대에 누구나 평등하게 기술의 혜택을 누릴 수 있어야 합니다. '02-114로 카카오 T 택시 호출 서비스'는 디지털 격차를 해소하고, 고령층과 디지털 취약 계층의 이동 편의성을 높이는 데 큰 역할을 하고 있습니다.

이제 전화 한 통이면 스마트폰 없이도 손쉽게 카카오 T 택시를 호출할 수 있습니다. 앞으로 서비스 지역 확대 및 개선이 이루어진다면, 더 많은 사람들이 편리하게 이동 서비스를 이용할 수 있을 것입니다.

 

 

 

🟥 스마트폰 앱으로 사용하시려면 참고하세요~

카카오택시와 우버택시 이용 방법 및 숨은기능 가이드